Framtidsbygget

År 2017 fortsatte kommunstyrelseförvaltningens arbete med projektet Framtidsbygget – en hel kommun. I framtidsbygget arbetar kommunen med att bli ännu bättre på att ge alla som bor i, verkar i och besöker kommunen insyn och inflytande i kommunens verksamhet samt möjligheten att vara med och utveckla sin egen närmiljö. En viktig del i projektet är att undersöka vilka behov av service som finns i kommunens olika delar. Några kärnfrågor är: Vilken service kan vi förvänta oss? Vad innebär rimligt avstånd? Vad är kommunens ansvar? Att ha en serviceplan som är väl underbyggd, förankrad och har ett långsiktigt perspektiv är väsentligt. Service är en viktig del av både den attraktiva boendemiljön och det goda företagsklimatet.

Våren 2017 startade arbetet med att identifiera vilka serviceslag som uppfattas som mest angelägna att fördjupa dialogen om. Genom medborgardialoger under hösten inhämtades tankar, synpunkter och idéer som ska användas i det fortsatta arbetet. Dialogmöten hölls med olika teman: äldreomsorg, polis, räddningstjänst, skola, kommersiell service, sjukvård och infrastruktur.

Möten genomfördes också med asylsökande, nyanlända och ungdomar för att ta reda på vad de tycker. Vidare genomfördes en webbenkät för att erbjuda ytterligare en möjlighet att ge synpunkter och förslag.

Framtidsbygget infattar också ett arbete med att utveckla kommunorganisationen. Genom projektet deltog mer än 200 anställda och politiker i utbildning i dialog och värdskap.

Viljeriktning för mandatperioden

Arbetet tog fart med de tre prioriterade områdena i viljeriktningen: hållbarhet, jämställdhet och kultur. Kommunstyrelsen antog program för kultur och jämställdhet och gav i uppdrag till samtliga nämnder att skapa handlingsplaner som strävar efter att uppnå målen i programmen. År 2018 tillkommer program för hållbarhet. Centrala aktiviteter genomfördes inom alla områdena.

Tillgänglighet och service

Ett strukturerat arbete med tillgänglighetsfrågor på telefon och e-post har pågått i flera år. Kommunens kundtjänst Kom in har här en viktig roll. Trots ett ständigt stigande antal telefonsamtal och kontakter via e-post och webb fick kommunen åter goda resultat i servicemätningen. På delen bemötande tillhör Kramfors den absoluta Sverigetoppen med 92 procent som anser att de får ett gott bemötande när de ställt en enkel fråga till kommunen.

E-tjänster

En viktig del i kommunens utvecklingsarbete är att skapa e-tjänster som förenklar servicen för invånare och besökare. Många nya e-tjänster togs fram, bland annat ansökan om bidrag för bostadsanpassning och ansökan om specialkost. Införande av e-tjänster är ett steg i utvecklingen för bättre tillgänglighet och serviceinriktade tjänster för kommuninvånarna. Att via så kallad självservice kunna ansöka när som helst på dygnet oberoende av kontorstider, telefontider eller pappersblankett, ger tillgänglighet på egna villkor. Målet är att hela tiden utveckla webbplatsen med tjänster som underlättar kontakten med kommunen. Även inom kommunorganisationen pågår arbete med att skapa e-tjänster för intern service som gör organisationen effektivare.